网吧经营者必看(转贴) - 达人(被人煮了)

2005/09/02 | 网吧经营者必看(转贴)
类别(电脑维修经验_软件技巧) | 评论(0) | 阅读(306) | 发表于 17:28: 1）形式多样的优惠策略
网吧最吸引人的地方是它的收费。在网吧，十几个人在一小时内同时上网和在家中一个上网的
费用一样，所以，通常网吧都应该以比上网费低的价格来招揽顾客。低价位的政策可以保证在开业的
初期招徕大批的用户。一定不要忘记，网吧主要的消费群体是学生以及一部分对因特网有好奇心而又
囊中羞涩的年轻人。
1，会员制优惠策略
会员制是目前广泛流行于各项娱乐事业的运营体系，成功的范例不胜枚举，诸如健身俱乐部、保
龄球馆、卡拉OK等娱乐场所都已成功采用了会员制。网吧作为新兴的娱乐事业，从性质到方式都完全
可以借鉴会员制的成功经验，将客户紧紧地吸引在自已的网吧内。事实上，许多网吧已经在实行会员
策略了。只要用户一上网就颁发会员卡，并按照累计的上机时间划分为三星级、四星级甚至五星级会
员，分别给予不同幅度的优惠政策，从而可吸引住大批的常客。
2，分时段优惠策略
在不同的时段，顾客数量往往会有很大差别。通常来讲，8：00－12：00~23：00－8：00两个时间段
取相应的分时段价格优惠政策，吸引顾客在客源不足的时间段上机。
3，赠送式优惠策略
为了鼓励顾客的上网积极性，可以实施一些赠送机时或小纪念品的优惠策略。如上满50小时就免
费赠送2小时机时，或赠送一些诸如手提袋、贺年卡、钥匙链等小礼品，既显得老板有人情味，又吸
引了用户的再次光顾。
（2）各予所需的分层策略
不同层次的顾客对网吧的服务要求是截然不同的，而且顾客的层次也在不断地变化，因此，我
们必须善于分析这些要求，及时把握消费群体时刻变化的消费需要，并采取相应的措施来满足这
些需要。
1，，热心＋耐心策略
初学者往往是网吧最重要的、潜在而且稳定的客源，问题的关键是看你能否把握时机，给初学
者以必须的辅导和帮助。初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，上网时往往缺乏目的
性，到网吧来的目的，就是为了满足自已的好奇心。所以，对于新手，应当给予热情的关怀和而心的
指导，让他们感觉到有一种被重视的、被接纳的亲切感。除此之外，还要教给他们一些容易产生成就
感与满足其好奇心的东西，比如浏览一些趣味性十足的生活网站、获得免费电子邮箱、利用聊天室或
OICQ与朋友聊天、利用NetMeeting打网络电话等等。因为这些东西的确能够给上网的新手带来非常强
烈的来自网络的震撼，使得他们对网络的感受由好奇转化为一种新的生活体验，从而尽快的感受网络
的诱惑力。对于那些有过几次上网经验的新手，则要及时地提供一些网络热点和精彩网站，使其充分
领略Internet的美好与神奇。
2，趣味＋培训和策略
即使是再好玩的东西，时间长了也会厌倦。一般情况下，人的兴趣只能维持3个月左右。因此，在
考虑如何扩大消费群体的同时，必须连续地、不间断地为那些进阶用户提供新鲜而富有趣味的Internet
服务。在推荐新的网络应用和网络游戏的同时，可以开展一些富有趣味并且非常实用的培训，让用户
感觉到并没有在网吧虚度年华。例如，在讲授个人主页的制作和发布时，所涉及到知识包括创意、
HTML语言、色彩、动画、平面设计、FTP等诸多内容，仅相关软件就有十几个。当看到自已亲手制作
的主页出现在Internet上时，相信任何人都会有一种无法用语言表达的成就感。
3，宽松＋优惠策略
千万不要小歔了网络高手的光环效应！高手上网，已经不仅仅是娱乐了，有高手坐镇的网吧，他
所带给我的已不是每小时若干元的上网费了，人气以及榜样的示范等于在告诉其他顾客，瞧，这才叫
上网！对于这部分宝贵的人才资源，网吧经营者一定要与他们成为非常要好的朋友，要给他们非常宽
松和非常优惠的条件（甚至是免费），使其得以不定期地到网吧里施展他们的魅力与影响，提高网吧的
技术水准和人气指数。
1,,齐全的外设
为了満足网友的不同需求，网吧最起码应当配置以下外围设务：扫描仪、彩色喷墨打印机、激光打
印机、数码相机和摄像头。利用扫描仪，既可以将网友的照片制作成电子文档发布到网上，让素未谋
面的网友见到庐山真面目，也可以用来扫描图片资料，作为制作网友的素材；利用彩色喷墨打印机，既
可以把网友发过来的照片打印出来珍藏，也可以将Internet上的美丽图片制作成日历，置于案头天天
欣常；利用激光打印机，可以将用户查询的资料迅速，清晰的打印出来；利用数码相机，可以直接为网
友拍摄数码照片；利用摄像头则可以用于网友之间的可视实时交流。
2，，充实的web
网吧内部还应当建立一个Web网站，为顾客提供内容丰富的网络服务。Web网站的内容至少应当包
括网络导航、MP3音乐欣赏、共享软件下载和常用软件教程。对于初学者而，网络导航非常重要，因
为他们毕竟对Internet中的搜索引擎和精彩网站不熟悉，很难发现值得一看的信息资料，网络导航无
疑将成为他们在Internet中畅游的向导和指南针。不同的人、不同的心情，往往需要不同的音乐。
因此，网吧应当为用户准备各种类型和风格的MP3音乐，从古典到摇滚，从民乐到交响，从欧美到大
陆，多多益善。当然，要想真正地欣赏音乐，还得准备一些上点儿档次的耳机。进阶级以上的用户会
用到较多的共享软件，如果都从Internet上下载，速度慢浪费时间不说，还会直接影响其他用户的浏
览和使用。因为，应当将所有常用的软件都预先下载到Web服务器上，让用户随时取用，并参照软件
教程及时掌握和应用。
3，，精美的食品
除了精神食粮之外，人还是非常需要物质食粮的，特别是对于那些长时间上机的网友。因此，网
吧应当为顾客适当准备一些精美的糕点和饮品。在酷热难耐的夏季，应当多准备些冷饮，而寒风凛冽
的冬季，则不妨多准备些热饮。既方便了顾客，又增加了网吧的收入，可谓一举两得。
4，，全面的服务
除了纯粹的上网一族之外，网吧还应该下力气吸引一些只对网格的某一部分功能有需求的用户，
譬如说可以吸引一部分股民到网吧去看股市行情，吸引一部分学者到网吧查询资料，吸引一部分图像
设计人员到网吧下载图片，吸引一部分求职者上传自已怕资料并查询提供职位的公司，吸引一部分厂
商和销售人员发布自已怕产品.....同时为他们提供全方位的咨询和打印服务。当然，要开展这些业务，
必须要利用一切手段不断地宣传自已，从而在消费者的心目中留下这样一个明晰的概念---网吧不是
游戏厅，这不是一个单纯玩的地方，可以在这里干很多事情！要让顾客把网吧当作自已的“工作间”，
可以查资料、写文章、做生意、听音乐、与网友聊天，这些都能够在网吧里得到解决。
（4）无偿服务的温情策略
网吧里的许多服务并不一定都是有偿的，否则，在网友的眼里就会成为一个只顾赚钱的“孔方兄”，
而使网吧的人气指数大打折扣。对于那些花费不多，却能够为用户带来方便，也能够为网吧吸引或培
养客源的服务，一定要实行无偿的策略。
1，，无偿提供培训
网吧的经营者应当从初级用户的培训开始，长时间分阶段进行培训。每一次培训都会带来相关的
固定消费人群。因此，从长远来看，即使是无偿的免费培训，也必定能为网吧带来可观的经济收益。另
外，还可以采取一种变通的免费培训方案，即适当收取一笔数额并不太大的学费，然后再将学费折算
为或上机票全部返还给学员，从而在培养客源的同时，也间接地为网吧带来经济收益。
2，无偿提供纸笔
上网时需要记录的东西非常多，信箱的用户和密码，网友的地址和电话，精彩的网址或是一些
短小的资料等等，可有谁会整天随身带着纸和笔呢？因此，网吧应当在每张桌子上都为用户准备一支
笔和一些纸，以方便用户使用。
5，树立形象的品牌策略
品牌就是魅力，品牌就是金钱。在采取了一系列有效的服务策略和经营策略之后，就要考虑如何
树立形象，利用品牌优势提高网吧在用户心目中的人气指数以及影响力了。
毋庸置疑，一个网吧完全可以在当地聊天室和BBS形成比较大的影响力，网吧经营者和管理者是要
充分利用自己上网时间长的优势，在网络上做好自己的形象宣传。在时机成熟的时候，还可以成立自
己的网友俱乐部，定期的搞一些网友聚会、聊友聚会的活动，介绍一些网络高手跟菜鸟们见面，解答
疑难，从而提高网吧的层次并加深网吧在用户中的印象。
网吧的客源其实不应仅仅局限于那些家里没有电脑或不能上网的用户，特别是在网吧价格与家里
上网价格接近的时候，如果有好的服务，有创意的活动、非常好的人气，那么，网吧附近的一部分在
家上网的用户，敢情愿在网吧上网。
通过一系列聚会，培训活动提高用户的应用水平，用户才能真正地把网吧当成自己固定的消费地
点。有了这些增值的免费服务，再加上合理的上网价格，相信会不断地有人被吸引到你的网吧里来，因
为，这里有真正的“吧”的氛围！
二、网吧管理员的责任
在网吧经营过程中，网络管理员的作用可谓举足轻重。他们不仅维护着网络和计算机系统的稳定
和正常运行，而且还负担着指导客户上机并对客户提出的问题进行答疑的重任，他们的技术水平和道
德修养都会对网吧经营状况生莫大影响。
1.维护系统安全稳定
网吧管理员的首要责任就是保证网络系统和计算机系统的正常运行，因为只有正常运行着的计算
机才能给网吧带来收益。毫无疑问，网吧中所涉及到的技术是复杂而全面的，因此，作为网络管理员，
应当熟悉并掌握与之相关的所有技术。
通常情况下，网络管理员应当掌握以下的知识和技术：
1，拥有组建局域网的基本技能，能够独立完成从网络设计，布线施工，设备选型到安装配置等一
系列的网络组建工作。
2，熟悉Windows　NT操作系统，能够独立完成所有资源共享和Web网站建设的工作。
3，熟悉TCP/IP,能够熟练地进行IP地址的分配和TCP、IP协议的设置。
4，熟悉Web页制作工具，能够立完成内部Web网站的维护和网页制作。
5，熟悉Windows,9x操作系统，能够将计算机正确接入Internet，及时排除有关操作系统的软件
故障是，能正确解答用户所提出的绝大多数问题同。
6，熟悉Internet软件，能够指导用户完成Web浏览、E-mail收发、文件下载、主页上传、网上聊
天、主页和E-mail信箱的申请、网络游戏等等，并帮助用户完成几乎所有的Internet应用。
7，熟悉代理服务器和防火墙的基本设置，并能根据实际需要进行修改和调整。
8，熟悉计算机硬件故障并能及时排除。
9，熟悉常用的办公软件，能帮助用户完成一般文档的制作。
10，熟悉扫描仪、打印机等各种外设的使用。
除了拥有高超的技术水准之外，网络管理员还应当拥有良好的生活习惯和个人修养，性格开朗、温
和、乐于助人并有耐心。
2。引导顾客正确上网
在提供技术支持以外，网络管理员还有一个非常重要的任务，那就是引导顾客正确上网。Internet
决不仅仅是一个交友和娱乐的场所，它在我们的学习，生活和工作中还有着更为重要的作用，是其他
任何传统媒体都无法比拟和无法替换的。而且，如果在网上除了聊天和交友之外，再也没有其他应用
的话，人们是很容易丧失对Internet兴趣的。因此，网络管理员应当及时引导顾客多尝试一些不同
的Internet服务，并且最好将这些应用与顾客的工作，学习紧密地结合起来，边娱乐、边学习、边工
作，在提高Internet应用水平的同时，掌握新知识，学习新技术，愉悦性情提高修养。; 0

http://hbwazxf.5d.cn/

评论Comments